IBM董事长兼总裁沃森曾经说过：“你可以接受我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。”
的确，20世纪中期以后，随着知识经济的到来，规模巨大的资本积累和技术的飞速发展，使得资本变得更普遍，更易于流动，更容易替代，因而也就不再是稀有之物。既然资本容易得到，企业生产的至关重要的因素就变成以人为本了。广告公司又常被人称为“头脑公司”，知识资本在其中所占的比重是相当大的，可见现代广告公司的生存和发展更要注重以人为本了。
再者，随着时代的变迁，“服务革命”到来了！一方面，由人来直接满足消费者需求的服务业越来越壮大；另一方面，不管是传统的制造业，还是新兴的信息产业，企业都越来越紧密地与消费者在一个需求多样化、竞争白热化的市场上互动---也就是说，所有的企业都在"服务化"。连制造行业都在提倡“服务化”，那么原本就属于服务行业的广告公司更应提高和完善服务的质量，以客户和消费者满意为导向了。
所以，强调“以人为本”无疑将成为现代广告公司发展的新趋势。
“以人为本”这个理念其实很早就有人提出了，许多公司在管理过程中也时时强调要“以人为本”。然而究竟有多少人真正理解了“以人为本”，又在实施过程中真正做到了“以人为本”让它发挥了效用呢？有一条"80/80法则"指出：至少有80%的企业会在企业文化或价值观宣言中，提到甚至是强调"以人为本"的口号；但是其中至少80%都没有真正推行。
现代广告公司要贯彻“以人为本”的理念，让它为公司的成功发展发挥效用就必须做到“内外两个满意”——即外部广告客户满意和广告公司内部员工满意。
外部的“人”——广告客户。广告公司与广告客户互相依存，互相促进，争取双赢。双方同守信誉，坦诚相待，精诚合作，取长补短。二者的相互配合是广告成功的前提和基础。在激烈的市场竞争中，现代广告公司与客户已经成为战场上最紧密的战友，双方不再是临时的合作关系，而是长远的利益相连的关系。广告公司只有搞好与客户间的关系，让客户满意才能有更多，更长远的业务上的合作，这就是广告公司成败的关键所在,也决定了广告公司能否进一步的发展。现在，广告公司的实力、发展潜力的评估标准已改变为以下两点：一是该公司有无大的客户，二是有无长久性的客户。
“客户满意”一词的出现已有几百年以上的历史，几乎每个企业和公司都会说。然而在愈益激烈的商场环境里，客户满意不只是公司经营的口号，而是要去实践，去落实。因为客户满意不是用嘴巴说的，也不是挂在墙上的标语，必须让它成为广告公司内部的一种文化，让公司内的每一分子形成个人的习惯。换言之，客户满意最重要的是人与系统。
在生产导向的时代，广告公司的服务相对单一，与客户间的联系也很少。广告公司只是单纯的为客户设计出几个广告作品最后让客户选择，或者根本就只设计一套方案没有选择的余地。现在，客户导向的时代已经来临，客户的要求只会增加不会减少。广告主是我们的客户，如何让他们满意是我们关心的问题。广告主也就是委托广告公司做广告的企业单位。他们做广告的目的无非是产品销售得更好。产品要卖好就要让消费者接受产品，对产品满意。所以广告公司的这个客户满意又可以深入到消费者满意，以消费者这个“人”为本。广告公司外部必须与消费者做到真正的双向沟通，了解他们的需求和喜好，以“对症下药”。相信这样广告公司创造出的广告才能受到消费者的喜爱，使广告主的产品销量增加。当广告真正发挥了它的功效时，还怕广告客户不会满意吗？
所以，我认为客户导向的真谛有三：
１．知道谁是我们的客户
２．倾听客户的真正需求
３．问问自己，我要如何设计，提供及超越客户真正要求的产品或服务才能让客户满意。记住，所有的公司都是为客户而生，达不到客户的要求就注定会被淘汰。另外，还需强调的一点的是除了经营者能够了解客户满意不是标语外，更应让员工体会到这是广告公司全体员工的使命，因为相信有客户，公司才能永续经营。
关于客户满意，也有人提出这样的质疑：“处处客户至上的经营，不会使成本提高吗？”广告公司为了让客户满意，经常会否定一个个已经计划得很好的方案，不仅浪费了时间还消耗了大量的人力和财力。我说，这是“近视眼”的想法。事实上，以客为尊，会让你拥有意想不到的影响力。因为当他们满意于你的服务时，不只会成为你的终身客户，更重要的是能口口相传的为你招徕客户。因此，客户满意的服务是经营的未来。请不要在意眼前的一点点损失，拥有忠诚的客户将给你带来更多的利益。
可见，如今市场趋势着重以“服务”为卖点，强调“客户满意”。因此广告公司想要在市场竞争中出头，保持长胜不败的地位，就必须把握公司最大的资产——客户。但注意，这里的客户分成两种：其一是“公司外部”的客户，就是购买公司产品，接受公司所提供服务的消费者；另一种则是“公司内部”的客户，也就是广告公司内部为客户提供服务的员工。有一句话说：“有快乐的员工才有满意的客户”，公司必须善待客户，无论是外部的客户或是内部的员工，因为他们才是直接面对消费者，提供动人服务的人。基本上，我认同客户和员工要一并重视的观念。也就是说，广告公司必须追求内部员工及外部客户的满意，才能真正做到满足客户的要求。
同时，这两者又是密切相关的。事实上，员工满意才能导致客户满意。很难想象，一个对公司不满的员工会全心全意地为公司客户服务，让客户满意。所以，要做好外部客户的满意，就必须在让内部员工满意的基础上，将客户满意的理念、要求，延伸到整个公司的内部管理中，因为公司里的任何一位员工都与客户满意息息相关。
“人性”是很现实的！想想看，如果一家公司对你有所亏待无法提供需求上的满足，当你心怀不满时，试问，你会希望这家公司蓬勃发展吗？你还会愿意为这家公司劳心费力吗？可以想像，在工作情绪受到负面影响的状况下，面对来自于“外”的客户，自然也不会有好脸色。所以说，客户满意必须由“内”而“外”做起。唯有先满足公司内部员工的需求，待他们上下产生向心力，凝聚共识，并建立起“客户满意”的企业文化后，才能提供最好的服务和广告作品来，进而使外部客户获得满意。
要让内部员工满意，薪水，福利等外在物质的激励与刺激是必不可少的。可直接感受到的物质利益，能让员工乐意并很快激发他们的积极性。但我认为，真正的满意还应来自于发掘员工内在的价值，诸如：荣誉感的产生，潜能的发挥等。马斯诺的需求层次理论中，提到人类需求五个层次，包括生理需求，安全需求，归属需求，尊重及自我实现。追求外在物质行为在五个层次中属于最基层的需求满足，那仅是所有需求中冰山一角而已，加以人性贪念作祟，汲汲于这种贪念的东西永远也无法将嗜欲的无底洞填满。所以，看不见的东西才是最重要的。唯有公司帮助员工获得内在精神上的满足，成就感一旦充满“活力”的员工，客户就能真正获得满意的服务。
这里需指明的一点是，我们做的不仅是让员工满意而已，主要是激发出他们的活力。因为如果只有满意的话，员工可能鸠于享受，做事自然怠惰，工作打昏，又遑论有好的服务品质呢？公司应该让员工在满意之余，激发出工作热诚，愿意为公司奉献自己的精力，才能创造出好的服务品质。那么在激烈竞争的环境中，如何让员工凝聚成对公司的向心力与公司同甘共苦，一起成长呢？
汤姆·彼得斯曾说过：“只有尊重每一个员工，尊重每一个员工的价值和贡献，才能充分发挥他们的积极性。”可见，能让他们在公司中充分展现自己的价值并能及时的给于肯定是关键。在公司内部实行“人性化管理”无疑是最好的解决方案。“人性化管理”告诉我们只有当劳动者确认自己的主体地位，觉得自己比较自由，把劳动看作是自己的劳动时，他才可能有热情；反之，如果劳动者对于劳动及其成果缺乏一定的自主权，他就会表现为漠不关心，无动于衷，乃至厌恶，逃避劳动以从反面来显示自己的主体地位。因为人性决定了人只要被迫做事，就必然会以不服从或不好好干来肯定自己的尊严。公司可以提供给员工一个好的“愿景”，并给予员工尊重与奖励的活性化环境，让员工认为自己是公司的重要一员，在为自己做事，那么就能够充分激发他们的积极性了。
另一方面，现代广告公司以人为本，需要有一批才能出众、各有专长的不同人才组成团队。其知识结构、工作经验的积累是相当重要的。市场学、传播学、消费学、心理学乃至一切与广告相关的学科都要涉猎并加以研究，涉及的知识面之广，恐怕是任何待业无法相比的。广告公司不仅仅要有美工、创意、艺术方面的人才，还要有担负着与客户的联系和开发新客户的重任的客户执行人；专门从事撰写广告文稿的撰稿人；从事市场调查和整体策划的专业人员 ；从事广告媒体研究的人员等。
“以人为本”就要选对这个“人”。“水能载舟，亦能覆舟”。人犹如水，操纵着一个公司的存亡。其中最关键也最容易忽略的地方首推“取用人才”。历史上曾有刘备“三顾茅庐”敦请诸葛亮的故事。事实上，许多一流的永续企业都是非常重视招募人才的。例如，通用公司的总裁杰克·韦尔奇经营者拥有36万员工与庞大资产的企业，其五六百位的一级主管都是韦尔奇亲自面谈而定夺。而在美国营运绩效卓著的西南航空公司，其总裁Herb Kelleher亦说过：用错一个人比花长时间找人问题更大。
那么要如何挑选呢？我认为EQ（态度）比IQ（学历知识），甚至比经验更重要。只要员工愿意为公司全力以赴，有积极上进，乐于学习，虚心求教的端正态度，那么又何必太在意他在学历知识上的一点欠缺呢？相信有良好素质的员工定会通过自己的努力为公司效力的。具体的，也可以从以下几个标准来看：1．是否“俊敏”？也就是有才华，无关乎年纪。2．所拥有特长是否有组织互补性，即能否在团队中发挥最大贡献？3．是否有积极性，喜欢参与？也就是正面乐观的工作态度。4．是否有冒险与承担失败的勇气？即创新和容忍的精神。
人才选好了以后，如果只是让他们在自己的岗位上各行其是，我认为还没有完全做到“以人为本”。人是能发挥主观能动性的，而且具有学习的能力。为了适应不断变化的外部环境，我们要进一步在公司内部建立一个学习型网络化组织，通过改变自身的内部结构来及时顺应时代的发展。
我们生活在每一个社会组成因素都在发生变化的时代，环境结构是网状试的，由无数形式各异又相互联系的子系统组成。只有灵活的结构才能快速的适应市场的需求。所谓灵活的组织首先是不能存在等级制度的。发送方和收受方的原则，即下达命令和接受命令的原则在这里不再有立足地。广告公司内部员工都直接被传达了整体信息，相互间信息的交流和沟通应该是畅通无阻的。或者在公司内部专门指定一个信息传播人员，在每个部门和员工间进行更有效的沟通。这样，一旦，外部信息发生变化，公司内部所有的人员都能第一时间，直观的接受新的信息并及时做出反应。而不再需要通过一个个部门，一级级的传达了，在避免了信息因多次传递出现的错误的同时，大大节省了宝贵的时间。其次，在网络中团队间应以问题为取向相互合作。尤其是在广告公司，每个员工的目标都是为了能创造出令客户满意的广告作品。这就要求更好的团队合作精神，当个人意见和团队意见相左时，要从大局考虑作出一点牺牲。再者，是学习性。只有不断的学习，才能紧跟时代的步伐，有能力快速的顺应市场的变化。团队中的员工也要相互学习，而不能仅满足于自已熟识的专业知识，通过不断学习把自己培养成综合性的人才，才有最大的用武之地，为公司做出更多的贡献。
所谓“以人为本”，一定要牢牢抓住这个“人”字，公司内外部一切工作的实施与落实都要从“人”出发，为“人”考虑，让“人”满意。公司以“人”为本，人以“心”根，人心向背是公司成败的关键。如何把握“人性”，抓住“人心”确是值得公司领导者们细细琢磨的，要不怎么都说“人太复杂”呢？
